客人认为是饭店令自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投诉途径是（　　）。

[问答题] 饭店客人投诉的原因有哪些？

[单选题]客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

[单选题]在（）情况下，饭店营销管理的任务是必须发现一些能把自己饭店产品的利益与客人的需要和兴趣联系起来的方法，通过引导消费而创造需求。A . 负需求状态B . 无需求状态C . 潜在需求状态D . 下降需求状态

[单选题]饭店处理客人投诉一般由（）负责.A . 前厅经理B . 前厅服务员C . 大堂副理D . 客房服务员

[多选题] 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A . 设施设备B . 服务态度C . 服务效率D . 服务方法E . 商品质量

[单选题]饭店对赵先生的投诉，应采取的正确对策是（ ）。A．将赵先生安排到附近饭店暂住一晚B．向先生免费提供到其他饭店的交通工具C．支付赵先生住其他饭店的第一夜房费D．支付赵先生住其他饭店的一切费用E．向赵先生提供一到两次免费电话

[单选题]饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是（ ）。A．将刘先生安排到饭店住一晚，一切费用由其自理B．负责免费提供交通工具，将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住C．向刘先生提供一到两次免费电话D．支付刘先生住其他饭店的第一夜房费E．支付刘先生住其他饭店的一切费用

[单选题]（　　）的饭店集团是拥有一定数量的饭店股权，同时自己拥有饭店管理公司，这是同时用资本和“知本”赚钱的饭店集团。A.以资本为纽带B.以资本和专业化管理有

[单选题]能用简短的语言表述自己的请求和愿望是（）儿童。A . 1-2岁B . 3-4岁C . 4-5岁D . 5-6岁

[单选题]在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。A . 认真听取客人意见B . 注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩C . 代表饭店表示歉意D . 告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐