外部故障（损失）成本包括（　　）。

[单选题]质量成本包括以下哪些内容（）①预防成本②鉴定成本③内部故障损失成本④外部故障损失成本A . ①②③B . ②③④C . ①②③④D . ①④③

[多选题] 外部故障成本包括（）。A . 索赔费用B . 退货费用C . 加保修费D . 产品降价损失E . 产品降级损失

[单选题]质量成本包括两个主要方面：控制成本和故障成本。其中故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，属于()费用，与质量水平成()比关系A . 质量保证，正B . 损失性，反C . 质量保证，反D . 损失性，正

[名词解释] 外部损失成本

[名词解释] 外部故障成本

[填空题] 因质量问题而产生的成本包括由内部故障和外部故障造成的各种损失和费用；为保证和提高产品质量而产生的成本包括为（）和（）而产生的各种费用。

[填空题] 工作质量成本包括预防成本、鉴别成本、（）、外部损失成本四部分

[判断题] 内部损失和外部损失均属于不良质量成本。（）A . 正确B . 错误

[单选题]下列哪项不属于外部故障成本？（）A . 顾客投诉处理费B . 外审纠正措施费C . 产品售后服务及保修费D . 产品责任费

[判断题] 风险损失的实际成本包括直接损失成本和间接损失成本。A . 正确B . 错误