顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（　　）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题]

[单选题]企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（）A．有价值B．难模仿C．扩展性D．不可交易

[单选题]企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（）A . 有价值B . 难模仿C . 扩展性D . 不可交易

[单选题]（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。A . CRMB . MISC . CLED . CLU

[多选题] 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。A . 生产B . 营销C . 电子贸易D . 服务

[单选题]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A．生产B．营销C．电子贸易D．服务E．退货

[多选题]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（　　）。［2006年真题］A.运营型B.分析型C.协作型

[单选题]顾客要求或期望决定了（　　）。[2008年真题]A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量

[多选题]建立电信运营支撑系统有助于电信企业（　　）。[2008年真题]A.提高运营生产效率B.提升客户服务水平C.加大固定资产投资规模D.优化管理流程E.增强

[问答题] 顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

[单选题]与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（　　）。A.销售渠道B.呼叫中心C.企业网站D.广告媒体