由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）

[判断题]顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）A.对B.错

[单选题]由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。A.顾客服务政策B.顾客服务的关系C.顾客服务的优惠条件D.顾客服务

[单选题]由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。A.顾客服务政策B.顾客服务的关系C.顾客服务的优惠条件D.顾客服务

[单选题]一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。A . 服务提供方的人员具有ITIL资质证书B . 服务提供方定期的内部审核及报告C . 第三方审核D . 顾客方的评价

[名词解释] 顾客服务蓝图

[单选题]存货需求管理的（）会影响顾客服务。A . 订单接收B . 订单处理C . 产品交货D . 顾客反馈

[问答题] 简述顾客服务的内容。

[判断题]由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（　　）A.对B.错

[填空题] 物流费用与顾客服务水平的关系为（）。

[多选题] 作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A . 建立良好的客户关系B . 提高产品在客户心目中的价值C . 提高客户满意度D . 增强企业竞争力