[多选题]

服务质量差距模型中差距的内容包括(  )。

A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距

B.服务绩效的差距

C.服务提供与外部沟通之间的差距

D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距

参考答案与解析: