在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

[单选题]面对客人说话时，要距离客人（）左右。A . 1mB . 2mC . 3mD . 4m

[填空题] 与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。

[填空题] 客人入住时，前台询问客人（）。

[多选题] 有客人来访，与客人说话时应注意：（）A .不要当客人面与家人争执。B .不要边谈话边忙着做其它事。C .不要谈自己感兴趣的新闻。D .不要谈自己的工作。E .不要谈客人家里的事。F .不要谈自己家里的事。

[单选题]当客人与客人交谈时，服务员（）。A . 可随意插话B . 不可随意插话C . 可趋前旁听D . 可以打断客人谈话

[单选题]在为客人点酒水时，如果客人喝日本清酒时，应询问客人（）。A .是否需要加话梅和加热B .是否要兑柠檬和雪碧C .是否要加冰块D .问加热还是冰镇

[单选题]在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A . 房费B . 预定C . 定金D . 入住日期

[填空题] 当客人与客人交谈时，服务员不可（）

[单选题]美容师在与客人交谈时使用()语气，易被客人接受。A．商量式B．命令式C．反问式D．肯定式

[单选题]美容师在与客人交谈时使用（）语气，易被客人接受。A . 商量式B . 命令式C . 反问式D . 肯定式