DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

[单选题]客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A . “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B . “您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C . “您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D . “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

[单选题]如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？A . 客房经理应与服务员/安保一同进房查看B . 如果房间内没有客人但有行李，需马上退出C . 客房正在睡觉应马上退出，并做好记录D . 如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间

[单选题]若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？A . 20：00B . 20：30C . 21：00D . 21：30

[填空题] DND房间一直持续到晚上，当班值班经理应在（），以免发生意外。

[填空题] 如果是客人打电话要求提供服务时发现DND，应（）。

[单选题]下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。A . XX在吗？让他接电话B . 我很忙，你尽快给我答复C . 喂，你是XXX部门吗？我找XXD . 真不好意思，每次都打扰您

[单选题]打电话时，以下比较恰当的用语是（）。A . 你好！我是某某某，请问方便接听电话吗B . 我要找某某某C . 是某某某吗D . 我有XXX事

[单选题]下列用语中，符合打电话礼仪的是( )。A.XX在吗？让他接电话B.我很忙，你尽快给我答复C.喂，你是XXX部门吗？我找XXD.真不好意思，每次都打扰您

[问答题] 宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？

[单选题]根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？A . 下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫B . 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务C . 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接D . 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外