营业结束时现场管理的内容包括()。

A．查看顾客意见簿和建议箱

B．厅内环境整理及物品补充

C．总结当日工作

D．教育客户，收集意见

E．处理客户投诉

[多选题] 营业结束时现场管理的内容包括（）。A .查看顾客意见簿和建议箱B .厅内环境整理及物品补充C .总结当日工作D .教育客户，收集意见E .处理客户投诉

[单选题]营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。A．查看顾客意见簿和建议箱B．厅内环境整理及物品补充C．总结当日工作D．教育客户，收集意见

[单选题]营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。A .便民服务箱B .花盆C .报警器D .灭火器

[填空题] 集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等（）设施。

[判断题] 集邮营业现场必须张贴和提供集邮服务公约、意见簿、监督电话等业务设施。A . 正确B . 错误

[单选题]邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。A .正确B .错误

[单选题]为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A .摆放在大堂经理台上显眼处B .摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C .摆放在低柜区域处D .随意摆放

[单选题]在示范窗口设置意见簿（应有编号、领导批示、处理结果）和举报箱，意见簿（）由示范窗口负责人查阅，签批查阅意见，对存在的问题要及时处理，并在意见簿中签署处理结果。A .每天B .每星期C .每月D .不定期

[填空题] 《乘客意见簿》内容汇总后需准确、及时进行分类，且内容必须（）、（）、（）、（），不得捏造事实，弄虚作假，严格按照表格内容填写，且编号必须连号，若有漏号须在备注栏中注明原因。

[单选题]内环境稳态是指内环境的A．化学组成恒定不变B．化学组成相对稳定C．理化性质相对稳定D．理化性质恒定不变E．化学成分和理化性质相对稳定