满足了客户期望是客户的需要心理（）。

[单选题]超越客户期望令客户的消费心理（）A . 超越预料B . 以外惊喜C . 预料之中D . 有占便宜之感

物流质量体现了物流服务的客户期望满足程度的高低。A. 对B. 错

[判断题] 当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。A . 正确B . 错误

[问答题] 电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？

[多选题]满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（　　）。A.满意度提高，即要让客户非常满意B.客户满意或有好感C.持续让其满意或非常满意D.客户有一次非常满

[单选题]（ ）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。A．理财目标B．投资目标C．理财目的D．投资目的

[多选题] 理解客户需要与期望的方法主要有（）A . 客户陈述B . 主动了解C . 不满与抱怨D . 共同探索

[单选题]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。A .价格合理B .交货及时C .安全可靠D .其他都是

[判断题] 在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。A . 正确B . 错误