A . 国内应用普通话与与游客交流
B . 国外应用英语与游客交流
C . 选择准确表达思想内容的语句
D . 注意语言的生动性
E . 语言交流要符合特定交往环境
[问答题] 请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
[单选题]旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有（）。A.短暂性B.长期性C.平等性D.群体性
[问答题] 请问旅游服务人员与游客交往的特殊性表现在哪些方面？
[单选题]旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A.第一印象B.刻板印象C.晕轮效应D.期望效应
[单选题]旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A . 第一印象B . 刻板印象C . 晕轮效应D . 期望效应
[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
[多选题] 旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现为（）。A . 短暂性B . 公务性C . 不对等性D . 个体与群体的兼顾性E . 社会性
[填空题] 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、（）；（）；（）。
[多选题] 在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A . 不适当的征询B . 不适当的邀请C . 不适当的推介D . 不与顾客讲话
[单选题]服务人员在对待上级时，应当遵守的原则有()。A．服从命令B．维护威信C．以礼相敬D．不得越位