在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）

[单选题]在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。A . 拉链式战略B . 维可牢战略C . 互动式战略D . 扣钩式战略

[单选题]在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。A . 客户关系的生命周期管理B . 客户有关系的培育和维护C . 最大程度地帮助企业实现其经营目标D . 为客户扮演积极的角色，树立企业形象

[单选题]（ ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。A．平衡计分卡B．关键分析法C．目标分解法D．岗位分析法

[单选题]（ ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。A．平衡计分卡B．关键分析法C．目标分解法D．岗位分析法

[问答题] 企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

[判断题] 企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。A . 正确B . 错误

[单选题]在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，( )是开发的主要目标。A.管理客户关系的培育和维护B.最大程度地

[填空题] 网站是由一组不同内容、精心设计的（）组成。

[判断题] B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。A . 正确B . 错误

[判断题]一个成功实施CRM的企业，往往会让客户自己对企业了解其需求的全面而惊讶。（　　）A.对B.错