[单选题]

大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。

A . 应做到态度温和、言语得当

B . 避免纠纷和矛盾激化

C . 必须有领导在场

D . 应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理

参考答案与解析：

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