网点负责人在业务开展过程中，要牢固树立（），正确处理好银行和客户之间的利益，既不损害银行利益也不能损害客户的利益，努力通过为客户提供全方位、多层次综合金融服务，提高客户的资金利用效率，增加客户的经营效益，同时获取相应的收益，实现自我价值，实现银行和客户共赢。

[填空题] 在业务开通、电路测试、故障处理等生产作业过程中，必须牢固树立“（）”和“（）”负责的理念。

[判断题] 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 网点负责人要通过有效地管理和用自己的实际行动带动网点全体员工牢固树立内部控制意识，要牢固树立“（）是第一要务，（）是第一责任”的科学发展观和内控观，A .效益B .发展C .内控D .安全

[单选题]网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和（）。A .保护者B .推动者C .启动者D .推广者

[单选题]网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？（）A . 发展是第一要务，安全是第一责任B . 安全是第一要务，盈利是第一责任C . 客户满意是第一要务，盈利是第一责任D . 盈利是第一要务，客户满意是第一责任

[多选题] 网点负责人要审核柜员提交授权业务的（）.A .真实性B .合规性C .完整性D .有效性

[判断题] 业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 网点负责人或行长在业务繁忙和人员紧张时，可以帮助前台进行业务操作。A . 正确B . 错误

[单选题]大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。A . 应做到态度温和、言语得当B . 避免纠纷和矛盾激化C . 必须有领导在场D . 应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理

[多选题] 网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力，应达到以下哪些要求？（）A . 合理安排时间，制订时间计划B . 合理设置各项任务的时限C . 提前安排工作，区分各项事情的重要性D . 找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作E . 重要任务或同类任务建立工作时段