当收费员对当天的现金收费进账后不允许当天对电费退单。

[单选题]收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该（）。A . 按照电费退单特殊业务流程处理B . 退电费，不作废发票C . 由财务科通过结算帐户开具退费支票D . 退电费，作废发票

[判断题] 对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。A . 正确B . 错误

[单选题]收费员允许的电费票据使用作废率：（）A . 电费票据作废率＜5‰B . 电费票据作废率＜4‰C . 电费票据作废率＜3‰D . 电费票据作废率＜2‰

[问答题] 收费员当班期间不允许做哪些违反劳动纪律的行为？

[单选题]收费员允许的收费差错率：（）A . 收费差错率＜3‰B . 收费差错率＜2‰C . 收费差错率＜1‰D . 收费差错率=0

[单选题]现金交费应开具电费发票；发票应盖有（）及收费员私章。A .公章B .专用收款章C .合同章D .日期章

[填空题] 特约委托收费的客户，当银行无法划拨电费时，收费员领回票据后应在（）中做（）。

[多选题] 划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对（）等信息，形成特约委托数据。A . 电费合同号B . 客户编号C . 开户银行及账号D . 应收电费

[单选题]收费员允许的服务投诉率：（）A . 投诉率≦3‰B . 投诉率≦2‰C . 投诉率≦1‰D . 投诉率≦0‰

[填空题] 现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写（）并请客户在（）。