美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。

[判断题] 美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。A . 正确B . 错误

[单选题]接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。A . 让美甲师开始服务B . 进一步沟通C . 进一步聊天D . 刺激顾客消费欲望

[填空题] 接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。

[单选题]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。A . 美甲医学B . 服务项目C . 美体常识D . 美容常识

[单选题]接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。A .三声B .四声C .五声D .二声

[单选题]将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于（）过程A .介绍安置B .接待问候C .观察沟通D .寒暄闲谈

[单选题]心理辅导教师向来访者提出比较概括、广泛的问题，对回答内容不做严格限制，给来访者以充分自由发挥的余地这属于个别心理辅导的（）技术。A . 具体化B . 内容反应C . 封闭式提问D . 开放式提问

[单选题]美甲师在与顾客交流时，（）。A .可以和老顾客开一些过分的玩笑。B .可以谈论另外的顾客C .可以谈一些个人的隐私D .不要叫老顾客的外号

[判断题] 咨询师要避免与来访者讨论能使来访者焦虑不安的问题。A . 正确B . 错误

[判断题] 咨询师永远不要忘记，真正能够解决来访者问题的还是来访者自己！A . 正确B . 错误