接待美甲顾客时，对（）顾客要耐心细致、善于发问，唤起他们的认同和共鸣。

[单选题]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。A . 美甲医学B . 服务项目C . 美体常识D . 美容常识

[单选题]美甲师需要明确提出服务方案和（），确认顾客是否认同。A . 服务价格B . 经营条件C . 美甲店发展情况D . 店内人员情况

[多选题] 解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A . 通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B . 解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C . 当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D . 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

[单选题]美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A . 谦虚B . 规范C . 亲切D . 迅速

[单选题]收银员接待顾客时要（）。A.直呼姓名B.使用尊称C.以职务称呼D.使用简称

[单选题]收银员接待顾客时要（）。A.直呼姓名B.使用尊称C.以职务称呼D.使用简称

[单选题]在美甲服务咨询接待的顾客中，（）顾客易受到外界诱因影响，受感情支配。A . 外倾型B . 犹豫型C . 虚荣型D . 情绪型

[单选题]当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。A .表扬B .发泄C .难受D . D.微笑

[判断题] 德育工作既要耐心细致，叉要宽严相济，有松有紧。()A . 正确B . 错误

[单选题]美甲师在与顾客交流时，（）。A .可以和老顾客开一些过分的玩笑。B .可以谈论另外的顾客C .可以谈一些个人的隐私D .不要叫老顾客的外号