作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。

[填空题] 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

[填空题] 在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。

[判断题] 作为营业人员可以把自己的不良情绪转嫁到客户身上。A . 正确B . 错误

[单选题]营业人员在办理现金收付、记帐或电脑操作时，要注意观察( )的神态、言行举止，发现异常情况时应提高警惕，作好防范措施。A．过往路人B．营业厅外人员C．周围环境人员D．客户及周边人员

[单选题]大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。A . 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。B . 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。C . 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。D . 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

[多选题] 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A .合身B .亲切C .谦恭D . D.有效E .合适

[单选题]（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。A . 热情B . 亲切C . 礼貌D . 尊重

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[多选题] 受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。A . 拒绝B . 积压C . 搪塞D . 截留

[多选题]当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A.欢迎光临B.欢迎再来C.谢谢您D.您好