营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

[判断题] 营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整A . 正确B . 错误

[填空题] 营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。

[问答题] 掌上营业厅通用业务办理流程.

[判断题] 营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。A . 正确B . 错误

[填空题] 营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。

[填空题] 移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。

[问答题] 网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？

[单选题]营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅开始，至营业终了止。营业场所的录像资料保存期为至少（）天。A .15；B .20；C .30；D .45；

[判断题] 营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误

[单选题]贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A . 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B . 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。