为了找出问题的原因，（）的方法最合适。

[单选题]用（）可以找出问题可能存在的原因。A . 柏拉图B . 控制图C . 鱼骨图D . 5WHY

[单选题]全面质量管理中用来找出问题具体原因的方法应选用（）。A .排列图法B .因果图法C .直方图法

[单选题]找出问题域的对象以及对象之间的关系，提出问题域对象模型。这是在面向对象开发方法中的哪一过程进行的（）。A . 面向对象分析B . 需求分析C . 面向对象实现D . 面向对象设计

[单选题]用于找出质量问题原因的方法是（）A . 排列图法B . 因果图法C . 控制图法D . 散布图法

[多选题] 分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）A . 主观判断B . 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受C . 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容D . 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦E . 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是

[单选题]最合适的检查方法是A．结肠镜检查B．结肠钡灌透视C．腹部CTD．全胃肠钡透E．便常规

[单选题]有关代沟问题，最合适的说法为A.年轻人与年长者之间存在难以逾越的鸿沟B.代际间的价值观、态度和行为方式差异甚至冲突，可以通过互相学习、沟通而得到澄清和

[判断题] 解决问题的思维活动：(1)提出问题(发现矛盾的过程)。(2)明确问题(找出主要矛盾的过程)。(3)提出假设(以假设形式找到解决问题方案)。(4)检验假设(通过理论和实践形式检验假设)。(心理学)A . 正确B . 错误

[单选题]找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。A . 提供有效的解决方案；B . 详细资料；C . 解释口径；D . 问题在于。

[单选题]最合适的修复方法是A．高嵌体B．3／4冠C．铸造全冠D．烤瓷熔附金属全冠E．锤造全冠