出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。

[多选题] 按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。A . 挺胸抬头、目视前方B . 边说边走C . 步速均匀D . 疾步快走E . 落落大方

[多选题] 出版物发行员在使用接待用语时要（）A . 待人宽容B . 把握分寸C . 使用得体D . 陈词激烈E . 实事求是

[问答题] 出版物发行员掌握运用MicrosoftOffice PowerPoint的操作要求有哪些？

[单选题]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A . 反复强调B . 做好分内事C . 口头宣传D . 诱导

[单选题]为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。A . 事后解释B . 认真翻阅C . 要当面算准D . 包裹严实

[单选题]在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼

[问答题,论述题] 试述出版物发行员应掌握的零售技巧。

[多选题] 按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员行进姿势的基本要点是（）A . 身体协调、姿势优美B . 环顾四周C . 走成直线D . 步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀E . 身体前倾

[多选题] 按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（）A . 右手五指张开B . 手掌向下倾斜C . 右手五指并拢D . 手臂略弯曲E . 手心向上

[多选题] 出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。A .常销B .常备C .作者D .畅销E .当前正在搞促销活动的