A .潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
B .潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
C .潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
D .潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
[单选题]CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A . 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B . 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C . 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D . 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A . 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B . 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C . 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D . 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
[判断题] 客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）A . 正确B . 错误
[单选题]下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。A . 整合企业资源，优化业务流程B . 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员C . 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度D . 降低企业运营成本，增加企业收入
[单选题]CRM引擎的目的是（）。A . 对顾客信息进行分析B . 与其他系统保持沟通C . 收集顾客信息D . 为员工提供信息
[判断题] B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。A . 正确B . 错误
[单选题]实现CRM的最终目的是（）A．为了对客户进行投资与利润分析B．深入了解目标客户C．应用先进的信息技术与系统D．提高客户满意度与忠诚度
[单选题]实现CRM的最终目的是（）A . 为了对客户进行投资与利润分析B . 深入了解目标客户C . 应用先进的信息技术与系统D . 提高客户满意度与忠诚度
[单选题]客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。A . 软件B . 硬件C . 软硬件和互联网D . 互联网