A . 分离岗位职能，简化岗位设置
B . 新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C . 重新定义大堂经理的角色和职责任务
D . 引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E . 结合客户的需求制定排班表
F . 将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
[单选题]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。A .大堂经理B .客户经理C .会计主管D .网点负责人
[多选题] 邮政储蓄网点重新识别客户身份的措施主要包括（）。A .回访客户B .实地查访C .向工商行政管理部门核实D .要求客户补充其他身份资料
[判断题] 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。A . 缩短客户等待时间B . 减少客户中途放弃排队离开的现象C . 客户满意度提高D . 有利于员工轮流休息
[多选题] 邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（）。A .回访客户B .实地查访C .向工商行政管理部门核实D .要求客户补充其他身份资料
[单选题]()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。A．大堂经理B．客户经理C．会计主管D．网点负责人
[判断题] 网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）A . 个人业务顾问B . 高级柜员C . 普通柜员D . 大堂经理、网点经理及其他部门员工
[单选题]个人客户可到（）网点申请成为我行个人网上银行网点注册客户。A . 指定网上银行注册网点B . 全国任一营业网点C . 本省任一营业网点D . 本市任一营业网点
[多选题] 营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）A . 网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。B . 在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。C . 查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。D . 无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。E . 拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。