研究发现，期望满足与组织承诺之间存在（），期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的积极关系而减弱。

[单选题]研究发现，期望满足与组织承诺之间存在某种程度的正相关，期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的（）关系而减弱。A . 同事B . 消极C . 领导D . 积极

[单选题]梅耶等人发现情感承诺和连续承诺与工作绩效之间存在不同的关系这种关系呈现（）。A . 负相关B . 不相关C . 正相关

[填空题] 在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。

[多选题] 组织承诺的影响因素有（）A . 个人因素B . 角色状态C . 工作性质D . 工作成就E . 组织因素

[多选题] 梅耶等人发现，情感承诺和连续承诺与工作绩效之间存在不同的关系，下列说法正确的有（）。A . 上级对个人工作绩效的评价与他们的情感承诺水平呈正相关B . 上级对个人提职的评价与他们的情感承诺水平呈负相关C . 较高的连续承诺是与低水平的绩效和提职评价相联系的D . 规范承诺和情感承诺关系密切，而且都与绩效正相关E . 和规范承诺相比，情感承诺对绩效的作用是短暂的

[判断题] 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A . 正确B . 错误

[多选题] 阿伦和梅耶所进行的组织承诺综合研究提出（）形式承诺。A . 感情承诺B . 信任承诺C . 公平与人际承诺D . 继续承诺E . 规范承诺

[多选题] 组织承诺的特征有（）。A . 是一种稳定的心理束缚力B . 对个体行为起指导作用C . 具有积极促进作用D . 有消极阻碍影响

[名词解释] 组织承诺

[单选题]组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。A . 改变B . 实现C . 超越D . 改进