营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

[单选题]营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。A . 用委婉的语气与客户交谈B . 以客户习惯的方式交谈C . 避免使用否定性的消极语言D . 认同与赞美

[单选题]在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A .赞美B .认同C .提问D .倾听

[单选题]营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。A . 增值B . 高资费C . 搭配D . 高附加值

[单选题]营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。A . 10%-20%B . 20%-30%C . 30%-50%D . 30%-60%

[多选题] 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A .合身B .亲切C .谦恭D . D.有效E .合适

[多选题] 营业人员谈话礼仪的要求包括（）。A . 善于提问B . 以客户习惯的方式交谈C . 认同与赞美D . 真诚自信E . 用委婉的语气与客户交谈

[填空题] 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

[单选题]（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。A . 热情B . 亲切C . 礼貌D . 尊重

[填空题] （）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

[多选题] 以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A . “能不能请您……”B . “你应该……”C . “如果我是您的话”D . “我觉得……”E . “一切………”