大堂经理移动服务夹中工具包括（）

[多选题] 大堂经理的移动柜员工具包括（）。A . 设置在大堂经理工作台上的DCC终端B . 移动柜员工作夹C . 手提电脑D . 以上都不是

[多选题] 大堂经理移动服务夹可以包括（）等.A . 营销人员名片B . 产品宣传资料C . 客户转介卡D . 客户档案

[单选题]大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。A . 2分B . 3分C . 4分

[判断题] 在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。A . 正确B . 错误

[多选题] 大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A . 自助设备使用指南、常用客户凭条B . 环境检查清单、投诉日志C . 客户需求评估表、服务价格表D . 热销产品宣传折页

[多选题] 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A .引导分流客户，维持营业秩序B .处理客户意见，维护客户关系C .做好业务咨询，提供优质服务D .了解客户需求，创新服务手段E .营销金融产品，拓展服务渠道

[多选题] 大堂经理的服务职责有（）。A .引导分流客户，维持营业秩序。B .做好业务咨询，提供优质服务。C .处理客户意见，维系客户关系。D .了解客户需求，创新服务手段。

[多选题] 金融工具中的混合工具包括（）。A . 股票B . 债券C . 可转换公司债券D . 证券投资基金E . 回购协议

[单选题]大堂经理营业中服务销售流程( )A．识别与分流引导B．交互体验并发现销售机会C．引导客户进行体验D．处理客户咨询和意见E．厅堂服务与组织管理

[单选题]大堂经理营业前服务销售流程( )A．参加晨会B．做好营业前各项准备与检查C．参与开门迎宾D．识别与分流引导