A .下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B .如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C .在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
D .互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
[多选题] 接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。A .递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。B .在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C .互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D .递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。E .如需客
[单选题]关于接待礼仪描述中正确的是（）A . 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。B . 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。C . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。D . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
[多选题] 接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。B . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D . 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。E .
[多选题] 接待的礼仪正确的是（）。A .身份对等原则B .主客数量相当原则C .由职位较低者先握手欢迎D .重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候
[单选题]下列关于接待服务的基本礼仪说法正确的是（）。A.在正式场合的称呼中，如果对方有官衔的话，可以不以官衔相称B.如果在喧闹的环境中进行自我介绍，时间最长不
[多选题] 关于业务接待流程表述正确的是（）。A .客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B .客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。D .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户
[单选题]关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。（1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。A . （1）（2）
[单选题]关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。A . 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话B . 你先挂电话，然后客户才能挂电话C . 你和客户同时挂电话D . 你和客户谁先挂电话都无所谓
[单选题]下列关于礼仪的表述,正确的有()。A．从道德的角度来看，是为人处世的行为规范和行为准则B．从交际的角度来看，是一种交往的方法和技巧C．从审美的角度来看，是人心灵美的外化D．从个人修养的角度来看，礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现E．从民俗的角度来看，是沿袭下来的待人接物的习惯做法
[多选题]下列关于接待国际游客的表述，正确的是（）。A.在接待德国人时，导游员要遵守时间B.对法国人可多安排计划外活动C.对俄罗斯游客，导游员可礼节性敬酒D.团