在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不解释。

[填空题] 美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。

[单选题]美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客的反映，如洗发水温的冷热、按摩时（）等。A . 发质的地坏B . 洗发水的多少C . 力度的大小D . 梳子的长短

[判断题] 美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。A . 正确B . 错误

[判断题] 美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。A . 正确B . 错误

[单选题]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。A . 主动服务B . 冷淡漠然C . 亲切和蔼D . 耐心解释

[单选题]美发师为顾客美发操作前要了解（）。A . 顾客的需求B . 顾客的年龄C . 顾客的心事D . 顾客的消费水平

[单选题]美发师在操作过程中，若接触不卫生的物体或有皮肤病的病人后，所有工具要（）。A . 接着使用B . 随时消毒C . 两客一换D . 一起使用

[单选题]美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A . 谦虚B . 规范C . 亲切D . 迅速

[判断题] 为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。