客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。

[判断题] 当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”A . 正确B . 错误

[单选题]主动询问客户业务咨询的标准应答()A．“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中B．“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切C．“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳

[填空题] 在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

[问答题] 当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？

[问答题] 营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？

[单选题]以下咨询内容中，属于患者经常询问的是A．药品通用名、商品名、别名B．药品适应证与患者病情对应关系C．药品起效时间、维持时间及疗效D．近期因药品不良事件而撤市的药品E．缓控释制剂与肠溶制剂的正确使用方法

[单选题]在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A .您好，询问贵姓是为了方便称呼您B .您好，没关系，您不说也可以C .您好，我们规定要询问客户贵姓的D .您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

[单选题]如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。A . 全球通或动感地带客户；B . 神州行客户；C . 湖南省内移动客户；D . 全国移动客户。

[判断题] 对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。A . 正确B . 错误

[问答题] 当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？