要作好客房服务工作，（）是作好客房服务工作的第一步。

[单选题]服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。A . 高兴B . 痛苦C . 愤怒D . 不安

[多选题]客房服务工作区的设计要求包括（　　）。A.保证工作效率B.不干扰顾客休息C.服务的流线与客人的人流路线相统一D.要保证有停放手推工作小车的位置E.不得

[判断题] 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。A . 正确B . 错误

[单选题]客房部对客服务工作的首要环节是（）A . 会客服务B . 端茶送水C . 送客服务D . 迎客服务

[单选题]客房部对客服务工作的最后环节是（）A . 会客服务B . 端茶送水C . 送客服务D . 迎客服务

[问答题] 前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。

[问答题] 客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些？

[单选题]为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。A .配备足够的管理人员B .提供标准化服务C .配备专职服务

[单选题]做好客房对讲机管理是客房经理的工作职责，下列描述中哪项是错误的管理方法（）？A . 日常保管中注意远离潮湿、高温及火源B . 对讲机由客房经理负责统一收发保管、盘点登记C . 对讲机只能由客房在夜间进行充电D . 对讲机应统一编号管理

[填空题] 服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。