[单选题]

在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距的主要原因是(  )。[2008年真题]

A.市场调研信息不准确

B.服务人员招聘不当

C.缺乏对代理商的管理和控制

D.过度的服务承诺

参考答案与解析: