[单选题]
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距的主要原因是( )。[2008年真题]
A.市场调研信息不准确
B.服务人员招聘不当
C.缺乏对代理商的管理和控制
D.过度的服务承诺
参考答案与解析: