认证机构在接到申诉或投诉后，应负责（）所有必要的信息，以使确认该申诉或投诉是否有效。

[多选题]下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的（）A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对

[多选题]认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应包括（）。A.申诉和投诉的接收B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

[单选题]检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。A.规定B.程序C.措施D.作业指导书

[单选题]检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（　）。A.规定B.程序C.措施D.作业指导书

[单选题]检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的()。A.规定B.程序C.措施D.作业指导书

[填空题] 我们常说的投诉（）指（），升级投诉指（），申诉指（）。

[问答题] 处理投诉举报、提出申诉的操作

[问答题] 处理投诉举报、提出申诉的操作流程

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A . 集团公司B . 省级分公司C . 行业监管部门D . 客户服务部

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。