()是指物流客户经由文化和个性塑造后，采取的满足物流需要的具体服务的愿望。

[单选题]（）是指物流企业提供一种形式的物流服务，满足各类客户的需要。A . 产品专业化型B . 市场专业化型C . 全面进入型D . 选择专业化型

[多选题] 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A .物流技术质量B .运输服务质量C .配送服务质量D .保管服务质量E .库存服务质量F .物流功能质量

【单选题】物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供 ()、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A. 服务概念B. 服务理念C. 服务

[判断题] 物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。A . 正确B . 错误

[填空题] 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。

[判断题] 为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务A . 正确B . 错误

[判断题] 为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。A . 正确B . 错误

物流技术质量是主观的，是物流客户对服务过程的主观感觉,具体指在提供服务时服务人员的仪态仪表、态度、程序、行为是否满足物流客户的需求,它是物流客户服务过程的质量。

[单选题]（）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。A . 商品质量B . 物流服务质量C . 物流质量D . 物流工作质量

[单选题]物流服务的客户难以凭借感官予以评判，这是指物流市场营销的（）特点。A . 不可分割性B . 不稳定性C . 不可储存性D . 无形性