[多选题] 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A .自助查询机B .114C .12580D .便民志愿点
[单选题]接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A .3B .5C .2D .4
[判断题] 前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。A . 正确B . 错误
[填空题] 乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
[填空题] 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
[单选题]乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）A . “收您XX元”、“找您XX元硬币。”B . “XX，请看显示是否为XX元的车票。”C . “XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”D . “XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。&rdquo
[填空题] 接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
[单选题]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A . “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”B . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”C . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”D . “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
[填空题] 乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
[问答题] 乘客问询的处理规定是怎样的？