[问答题] 当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？
[问答题] 遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
[问答题] 简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
[问答题] 简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。
[单选题]要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。A .使用他人车票B .假票C .逃票D .无票
[多选题] 乘客事务处理工作要求有（）A .恪守职责，维护公司利益与品牌形象。B .员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C .换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。D .现场人员处理不了的事务，应及时上报。
[问答题] 遇因乘客原因造成乘客摔伤、被车门夹伤时，如何处理？
[问答题] 运营高峰，乘客有物品掉落轨行区时，车站如何处理？如果乘客要求必须在当时取得拾物，应如何处理？
[单选题]电梯乘客被困轿厢时不应做[]处理。A．先利用对讲系统安慰乘客B．及时通知电梯维修保养单位进行维修C．不间断地与乘客联系D．告知乘客自救办法自行解困
[问答题] 当乘客按动DAB时，该如何处理？