[多选题] 营业人员交谈时的总体要求（）A . 亲切B . 自然C . 谦恭D . 有效E . 礼貌
[单选题]营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）A . 礼貌B . 亲切C . 谦恭D . 有效
[填空题] 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
[问答题] 医院环境的总体要求是什么？
[问答题] 车号工作的总体要求是什么？
[问答题] 车辆落成的总体要求是什么？
[问答题] 涉外礼仪的总体要求是什么？
[多选题] 以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A . “能不能请您……”B . “你应该……”C . “如果我是您的话”D . “我觉得……”E . “一切………”
[问答题] 创先争优活动的总体要求是什么？
[填空题] 在语言方面，交谈的总体要求是：（）（）、准确。