营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。

[单选题]在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A .赞美B .认同C .提问D .倾听

[多选题] 采用投石问路的策略时，应注意以下方面的问题（）A . 提问要恰当B . 提问要有针对性C . 尽量避免暴露提问的真实意图D . 提问要不怕与对方争辩E . 提问时必须要陈述己方的观点

[单选题]投石问路策略最适合在商务谈判的哪个阶段使用？（）A .谈判开局阶段B .谈判磋商阶段C .谈判结束阶段D .缔约阶段

[多选题] 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。A .合身B .亲切C .谦恭D . D.有效E .合适

[填空题] 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

[多选题] 以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A . “能不能请您……”B . “你应该……”C . “如果我是您的话”D . “我觉得……”E . “一切………”

[判断题] 合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。A . 正确B . 错误

[多选题] 在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。A .格调不高的话题B .非议他人的话题C .轻松愉快的话题D .涉及隐私的话题

[多选题] 营业人员交谈时的总体要求（）A . 亲切B . 自然C . 谦恭D . 有效E . 礼貌

[单选题]营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A . 善于提问B . 以客户习惯的方式交谈C . 认同与赞美D . 用委婉的语气与客户交谈