A . 除公司统一签订的中介公司以外,酒店自行签订的中介公司数量应在15家以内总计
B . 酒店与中介公司新签、续签协议,需报运营销售部审批、备案
C . 酒店提供给中介的房型必须从CRS售卖房型中选取;酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须=CRS官网的非会员售价
D . 酒店与中介公司签定的合约,中介的正常售卖价应为门市价9.5折,其它价格需有相关权限领导的审批
[单选题]在酒店钥匙管理中,以下操作不符合流程标准的是哪项()?A . 前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内;B . 前台电子总卡由运营经理负责保管,不能留存在前台;C . 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管;D . 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长,店长同意后,前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
[单选题]在酒店定期的安全自查工作中,以下操作不符合规范的是哪一项?()A . 每月对应急灯和安全疏散指示灯放电一次B . 每月检查酒店灭火器压力一次,并填写《灭火器检查记录表》C . 每月对酒店消防安全全面检查一次,并填写《如家酒店集团消防自查表》D . 每半年对酒店烟感报警器测试一次,保存打印记录,并填写《酒店烟感检测记录》
[单选题]酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?A . 十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)B . 电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”C . 接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”D . 前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
[单选题]酒店在与中介渠道合作时,操作符合公司要求的是哪项()?A . 酒店合作的中介数量总计不应超过20家(含线上、线下渠道)B . 酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须=CRS官网的非会员售价C . 新签或续签中介渠道时,咨询费/服务费(佣金)比例≤中介渠道售卖价的20%D . 为使酒店收益最大化,酒店可与线下中介渠道设定阶梯返佣,或以其他方式变相提高佣金比例
[单选题]酒店在对员工进行工作考评时,以下操作符合公司规定的是哪项()?A . 客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时,须根据服务员能力和工作量均衡分配B . 店长月末在审核客房服务员计件工资时,须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数,确保公平和公正C . 酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案,工资按试用期工资发放;但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求D . 对于酒店工程维护员的奖金考评,70%由酒店店长负责,30%由维护部区域维护工程师负责,区域维护工程师每季度
[单选题]以下操作中,可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项()?A . 控制预订保留时间,过晚的预订请客人预付押金B . 清晰复述客人预订,确保信息准确;复查电脑输入的预订信息,确保录入准确C . 及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消D . 所有选项皆是
[单选题]以下哪项描述不符合酒店工程竣工验收条件()?A . 酒店试运营1个月以上B . 预验收的整改项目已完成C . 酒店消防工程已通过并取证D . 酒店开业必备项目全部合格
[单选题]在酒店定期的安全自查中,以下操作符合规范的是哪项()?A . 每月对应急灯和安全疏散指示灯放电一次,并填写相应的应急灯、安全疏散指示灯检查记录B . 每季度检查酒店灭火器压力一次,并填写《灭火器检查记录表》C . 每季度对酒店消防安全全面检查一次,并填写《如家酒店集团消防自查表》D . 每半年对酒店烟感报警器测试一次,保存打印记录,并填写《酒店烟感检测记录》
[单选题]酒店在与中介合作时需注意哪些操作事项()?A . 价格不能倒挂、及时回复订单、保留房B . 价格不能倒挂、及时回复订单、客源转化C . 价格不能倒挂、后追担保、客源转化、保留房D . 价格不能倒挂、及时回复订单、客源转化、保留房
[单选题]下列不符合酒店餐饮的硬件条件的是()A.庄严大气,高档正式B.提供的餐饮部产品和服务规范、高档、温馨C.提供的餐饮产品和服务极富特色D.消费水准一般较