A . 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B . 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C . 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D . 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
[单选题]酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？A . 表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；B . 在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲C . 与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大D . 为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人
[单选题]酒店厨工在对厨房的刀具、砧板进行区分和消毒时，操作不符合要求的是哪项（）？A . 生熟刀区分：生刀在刀把靠近刀身处粘贴一圈红色胶带，熟刀粘贴蓝色胶带B . 木砧板为熟料砧板，塑料砧板为生料砧板C . 餐厅每餐闭市后，厨房须及时对熟料砧板和刀具进行清洗消毒D . 厨房刀具消毒时，需要用75度的酒精擦拭刀具及握把表面
[单选题]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？A . 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市B . 客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店C . 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠D . 所有选项皆是
[单选题]在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？A . 前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；B . 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；C . 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；D . 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
[填空题] 酒店员工旷工，店长应（）。
[单选题]酒店在对员工进行工作考评时，以下操作符合公司规定的是哪项（）？A . 客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配B . 店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正C . 酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放；但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求D . 对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度
[单选题]以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项（）？A . 安全服务员和前台人员负责电视监控B . 对外来人员需要查阅录像记录的，必须经前厅经理同意C . 非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。D . 前台人员要做好监控设备的卫生
[单选题]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）A . 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市B . 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市C . 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）D . 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
[单选题]在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（）A . 尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B . 重视服务对象，牢记服务对象的姓名C . 了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯
[填空题] 酒店员工引领客人时，应（）。