[填空题] 前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。
[单选题]服务员提示离店客人（）A . 每日房价B . 付费方式C . 不要遗忘物品D . 房间号码
[填空题] 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
[填空题] 客人入住时，前台询问客人（）。
[单选题]如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。A .客房B .公共场所C .楼面服务台D . D.办公室
[单选题]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A .接待处B .预订处C .收银处D .问讯处
[单选题]前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）B . （1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）C . （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）D . 所有选项皆是
[单选题]在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？A . 电话转接，房间无人应答B . 外来访客，客人不在房间C . 预订客人未到店，有朋友来访或留言D . 客人刚退房离店，有朋友来访或留言
[填空题] 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。
[填空题] 餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”