服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。

[单选题]在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）A .完成时间B .维修时间C .出厂时间D .交车时间

[填空题] 维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。

[填空题] 在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。

[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。A .企业的效B .企业自身的需求C .企业服务成本D .客户的盈利状况

[填空题] 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

[单选题]需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）A .维修工单B .维修增项单C .环车检查单D .结算单

[单选题]在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）A .维修价格B .备件价格C .备件库存D .交车时间

[单选题]昨天，你召集举办团队会议，会上向团队成员解释了新项目的目标，其中包括说明项目的质量管理计划。你解释道，任何质量管理计划的目标是要（）。A . 确保大家遵行有关使用生物制剂的所有规章B . 确保及时做出过程调整C . 提高项目绩效每个方面的质量D . 确保大家遵行范围管理计划

[填空题] 服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。

[单选题]客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）A .结算台B .财务室C .客户关系室D .服务经理室