维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。

[填空题] 维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；

[多选题] 碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。A . 解释厂家的规定B . 解释进车间的危险性C . 严厉制止D . 带领客户到休息室通过玻璃观看E . 跟随客户进车间陪同观看F . 把客户交待给技师

[填空题] 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。

[填空题] 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

[单选题]服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）A . 只有服务顾问A是正确的B . 只有服务顾问B是正确的C . 服务顾问A和B都正确D . 服务顾问A和B都不正确

[多选题]商业银行提供个人理财顾问服务时，应根据客户的()等，对客户进行必要的分层。A.风险认知能力B.健康状况C.经济状况D.兴趣爱好E.风险承受能力

[单选题]客户经理（）客户提供财富顾问服务。A .只能为本人管户B .可为本网点开户C .可以为全部D .经授权，可为任何

[单选题]客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）A .结算台B .财务室C .客户关系室D .服务经理室

[填空题] 服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。

[填空题] 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。