在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：（）原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。

[单选题]在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。A .见好就收B .推荐其他商品C .改变话题D .继续推荐

[填空题] 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。

[单选题]各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。A . 处理建议B . 文件C . 工单D . 规范

[判断题] 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。A . 正确B . 错误

[单选题]一位教师发现两个学生不耐烦的神情，他作出结论“所有的学生都不耐烦了”。这种认知错误是A．任意推断B．过度引申C．夸大或缩小D．“全或无”思维E．选择性概括

[多选题] 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A . 保持镇静B . 充分倾听C . 给予客户充分诉说的机会D . 尽量不问问题E . 提供不同的解决方案

[B单选题]一位教师发现两个学生不耐烦的神情，他作出结论“所有的学生都不耐烦了”。这种认知错误是A.任意推断B.过度引申C.夸大或缩小D.“全或无”思维E.选择

[填空题] 在投诉处理过程中，遵循“（）原则”体现差异化服务。

[单选题]（）在康亲王府，韦小宝不耐烦哪出戏，起来赌钱去了？A . 思凡B . 荆钗记C . 游园惊梦D . 玉堂春

[填空题] 处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。