前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。

[单选题]接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。A .订房信息B .延期离店的房数C .客情状态资料D .礼宾服务

[填空题] 客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。

[单选题]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。A . 入住登记表B . 抵离店记录表C . 客房状况差异表D . 变更单

[多选题] 厨房与宴会预订处联系沟通中的客情信息，包括宴会的规格、（）以及用餐日期等。A . 宴会价位B . 菜品数量C . 宴会菜单D . 用餐人数E . 特殊要求

[判断题] 前台收款处位于大厅的显眼处。A . 正确B . 错误

[单选题]前台收款处应位于大厅（）处。A . 显眼；B . 内侧；C . 一角；D . 中央

[填空题] 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。

[单选题]客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）A . 商务中心B . 话务总机C . 礼宾部D . 前台收银处

[单选题]某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。A.提供400元

前厅预订处的职责不包括()A. 编制订房记录及客史档案B. 参与客情预测,向上级提供VIP抵店信息C. 制定客房营业日报表D. 预订主管通过领班和订房员开展工作