[单选题]12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？A . ≥75%；B . ≥80%；C . ≥85%。
[单选题]用户投诉回复及时率（）A . ≥95%B . ≥90%C . ≥85%D . ≥80%
[填空题] VIP电话故障处理及时率≥（）。
[填空题] VIP宽带障碍处理及时率≥（）。
[问答题] 当日投诉处理及时率定义？
[单选题]在“疾病监测信息报告管理系统”质量评价中，重卡率、及时报告率与及时审核率这3个指标，评价的病种是哪些传染病？（）A .甲乙类传染病B .甲乙丙类传染病C .其他非法定传染病D .其他疾病
[单选题]对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。A .1%B .2%C .3%D .5%
[单选题]电话装移机及时率应达到（）以上。A .95%B .98%C .100%D .99%
[填空题] “告警/故障处理及时率”等于（）除以（）。