问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。

[判断题] 客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。A . 正确B . 错误

[单选题]为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。A .标准信封自动抽取设备B .快递公司代表处C .台式电子计重秤D .邮件架

[填空题] 前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。

[填空题] 为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。

[判断题] 住店客人要求房好保密时不应给与处理。A . 正确B . 错误

[单选题]问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”A .一B .二C .三D . D.四

[单选题]问讯处准备的书面资料大约有（）。A . 30条；B . 40条；C . 39条；D . 41条

[填空题] 《住店客人开门通知单》的正确流向是（）。

[单选题]在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。A . 准备茶杯B . 准备茶叶C . 问清客人要求D . 泡茶

[单选题]办公室、问讯处、盥洗室属于（）指示系统。A . 方位指示系统B . 行为指示系统C . 其他指示系统D . 功能指示系统